“谢谢你们不辞辛苦帮助我解决了问题。”近期，在龙岗区横岗街道诉求中心远程视频接访会议室，远在湖南常宁的申诉人唐淳明（化名）在视频里对接访干部说。
　　2022年2月，经亲戚介绍，唐淳明从湖南常宁来到深圳，承包横岗街道比乐酒店（化名）的装修工程，工程金额约240万元，但未签订任何装修合同。后来由于多重原因，信访人要求的工程款金额从240万元不断增加到290多万元，最后仍有约13万元的款项双方无法协调。比乐酒店认为信访人毫无信用，即使这笔钱支付了，还有很多未知的拖欠的供应商和货款没有告知该公司，可能不断冒出新的拖欠货款来找该公司索要费用。
　　随后，信访人回到了湖南常宁，并开始在网上对该事项进行投诉，基于双方信任缺失，在横岗街道多次沟通下，比乐酒店要求信访人必须本人来深圳进行事情了结，但信访人多次沟通后仍拒绝到深圳来进行协调，事件多次陷入僵局。
　　为有效化解社会矛盾，推动案结事了，横岗街道多次组织召开专题研判会。一方面，该街道多次与信访人微信、电话、视频沟通联系，积极协调信访人主动配合调解；另一方面，横岗街道多次与比乐酒店座谈沟通，认真梳理相关问题。经过长达11个月的调解工作，双方在该街道的多次劝调下，在信访工作人员见证下通过视频形式进行“零距离”调解，签订了《工程款协议书》，信访人也远程签订了《息诉罢访书》。这个长达一年的信访积案，经过多次协商，终于成功化解。
　　今年以来，横岗街道围绕“在线受理、即时调解、及时化解”的目标，在群众诉求服务中心配备了具有远程沟通、在线调处、多元调解等功能的音频视频设备，通过开展“可视化”信访，让远在外地的信访人也可以使用手机、电脑等设备进行现场调解，实现智慧信访和智能信访的深度融合。横岗街道有关负责人表示，下一步，该街道将继续丰富群众诉求服务“可视化”内容，探索“互联网+”信访矛盾化解的新方法，以新型科技手段撬动信访业务流程再造、场景多跨协同、服务迭代升级。
（文章来源：南方日报）