近日，王女士（化名）在某社交平台以“遇上台风，北海一家民宿不给我退款”为题发帖表示，自己本来预订了广西北海的一家民宿，但因为突如其来的台风“泰利”被迫取消行程，希望能全额退还预付款，但商家予以拒绝。经过和商家以及平台的反复协商，王女士最终拿到了70%的预付款。接受上游新闻记者采访时，商家表示无可奉告，让记者联系平台。而律师则认为，按照《民法典》相关规定，遭遇台风天气这样的不可抗力时，当事人可以解除合同。
　　▲王女士（化名）吐槽遭遇台风天气民宿拒绝全额退还预付款。
　　家住湖南的王女士本来预订了17日的北海某民宿，由于北海遭遇台风天气，王女士不得不取消旅行计划，并在入住日期当天凌晨联系商家，希望能够全额退还预付款。但对于王女士的请求，房东予以了拒绝，表示只能推迟入住日期，王女士表示自己年假已经请好了，没办法改期。在王女士晒出来的“协商历史”截图中，房东的回应是“已拒绝取消申请”，拒绝理由是“不认可退款金额，再沟通。”
　　在这条帖子的评论区，不少网友也表示难以理解，“台风属于不可抗力，总不能拿自己生命开玩笑”“台风天气顾客怎么来？真是想钱想疯了”“打12366或者12345投诉吧！”随后王女士联系了民宿上架的平台，最初平台表示愿意退预付款的一半，但王女士表示无法接受，多次沟通过后，最终拿回了70%的预付款。对于这样的结果，王女士也非常无奈，表示自己以后不会选择民宿了。
　　▲不少网友都遭遇了王女士同样的问题。
　　之前据中央气象台消息，台风“泰利”18日凌晨5点45分在广西北海市登陆，登陆时中心附近最大风力有10级（25米/秒），中心最低气压为980百帕。受“泰利”影响，北海市已经于17日22时起，在全市范围内实施“停游、停课、停运、停工、停聚、停市”等“六停”措施，待台风影响减弱后视情况复工、复产、复课。 记者搜索小红书等社交媒体发现，最近一段时间，存在不少类似因台风被迫取消旅行计划的情况。一位广东网友吐槽表示，本来计划前往海口游玩，结果临行前收到了航班取消的通知，但海口某酒店也是拒绝退款，最终只拿到了预付款的一半。记者在多个旅游出行平台搜索发现，退订规则各有不同——有的商家明确标注“入住当天18:00前可免费取消”，有的仅限订单确认后30分钟或两小时内免费取消，最严格的甚至规定取消订单将收取全部房费。提供信息和交易服务的平台在规则一栏则写明：“以下规则由房东制定，请仔细阅读并遵守。”
　　18日，记者联系上了王女士预订的民宿，但工作人员表示一切问题应当与平台联系解决，并拒绝回答其他问题。随后，记者就此联系了多家电商平台，咨询遭遇不可抗力时如何处理。携程客服表示：“如果是在携程订的酒店，遇到天气导致航班取消的话，提供航班取消的证明，核实属实的话，酒店就算不同意，携程也可以承担损失，帮您取消订单。”她补充表示：“如果属于不可抗力，我们公司是可以承担的。”而美团方面表示，因台风等不可抗力导致的订单退改需求，在用户提供相关凭证后，平台将积极与商家协调相关事宜，并为用户提供兜底保障。而去哪儿客服电话95117拨通后，语音提示必须有相关订单才能进行查询。
　　▲台风“泰利”24小时路径。
　　遭遇类似台风天这样的不可抗力，确实无法履约的情况下，消费者如何保护自己的利益？对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者在平台预定民宿，应当按照平台规则和与商家的约定办理入住或者退款。如果遇到类似台风这种极端天气，无法按时办理入住的，消费者可以提前与商家或者平台协商退款。根据《民法典》的规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。消费者遇到此类问题可以提前与商家平台沟通解决，如果双方不能达成一致意见的，可以在保留相关证据的情况下通过法律途径解决。
　　上游新闻记者金鑫实习生陆薪宇图片来源/网络
（文章来源：上游新闻）